PROCEDURA DI PRENOTAZIONE

Come posso prenotare una struttura?

E’ possibile prenotare una struttura seguendo la procedura indicata alla sezione AIUTO E INFORMAZIONI> COME PRENOTARE http://dhvillas.com/it/come-prenotare/

Che documenti servono per completare la prenotazione?

I documenti necessari per la prenotazione sono il booking form debitamente compilato e sottoscritto, la copia di un documento d’identità/passaporto del prenotante e la contabile di pagamento.

Quali sono le modalità di pagamento?

Le modalità di pagamento sono le seguenti: bonifico bancario e carta di credito. Per maggiori dettagli visita la sezione AIUTO E INFORMAZIONI>COME PRENOTARE: http://dhvillas.com/it/come-prenotare/

Dove trovo il regolamento e le condizioni di vendita?

Il regolamento e le condizioni di vendita sono consultabili alla sezione AIUTO E INFORMAZIONI >TERMINI E CONDIZIONI:  http://dhvillas.com/it/termini-condizioni/

Come posso annullare la mia prenotazione?

E’ possibile annullare una prenotazione inviando una email/fax all’agenzia comunicandone la motivazione. Tutti i dettagli riguardanti le penali sono consultabili alla sezione AIUTO E INFORMAZIONI >TERMINI E CONDIZIONI>CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA: http://dhvillas.com/it/termini-condizioni/

Mi occorre un'assicurazione?

Tutte le prenotazioni attraverso la nostra agenzia comprendono un’assicurazione in caso di annullamento. Per maggioro dettagli verificare la sezione AIUTO E INFORMAZIONI >TERMINI E CONDIZIONI >CONDIZIONI ASSICURAZIONE ANNULLAMENTO.

Come posso verificare tutti i dettagli della mia prenotazione?

E’ possibile verificare tutti i dettagli della prenotazione tramite l’email ricevuta dal sistema.

Come posso prendere un'opzione?

Puoi richiedere un’opzione per una struttura compilando il modulo di richiesta sul sito DH Villas o inviando una email direttamente al nostro staff all’indirizzo booking@dhvillas.com.

Quando scade l'opzione?

Le opzioni hanno la durata di 72, 48 o 24 ore, a seconda del periodo in cui viene effettuata la richiesta. La scadenza sarà riportata dal nostro staff; trascorso tale termine la struttura ritornerà libera per altri clienti e prenotabile online.

E' possibile modificare il numero di soggiornanti prima della partenza?

E’ possibile modificare il numero di soggiornanti prima della partenza, entro i limiti di capienza consentiti dalla struttura pubblicati sul sito DH Villas. Tale variazione dovrà essere comunicata obbligatoriamente all’agenzia in maniera tempestiva.

PREZZI E PAGAMENTI

Cosa include il prezzo della struttura?

Tutti i servizi inclusi nel prezzo sono indicati all’apposita voce SERVIZI INCLUSI, alla sezione MAGGIORI DETTAGLI per ogni struttura sul sito DH Villas.

Qual è l'acconto richiesto per confermare la prenotazione?

Per confermare la prenotazione è necessario versare un acconto pari al 25% del prezzo totale + 80 euro di spese di apertura pratica, entro due giorni lavorativi dall’avvenuta prenotazione.

Quando devo versare il saldo della prenotazione?

Il saldo della prenotazione deve essere versato entro i 45 giorni antecedenti l’inizio della locazione/soggiorno; in caso di prenotazioni effettuate a meno di 45 giorni dalla data di arrivo, si richiede il pagamento dell’intero importo in un’unica soluzione entro due giorni lavorativi dalla prenotazione.

Ci sono costi di transazione per effettuare il pagamento?

In caso di bonifico bancario i costi relativi alla transazione variano a seconda delle condizioni applicate dalla propria banca. Per pagamenti mezzo carta di credito le spese di transazione sono inlcuse. Si ricorda che tutte le spese accessorie o comunque relative alle operazioni bancarie di pagamento non potranno essere addebitate a DH Villas.

Perché la transazione attraverso carta di credito non è andata a buon fine?

Quando la transazione attraverso carta di credito non va a buon fine spesso è perchè:

a) l’utente ha abbandonato anticipatamente la pagina relativa al pagamento, senza attendere il corretto caricamento da parte del sistema, occorre pertanto fare attenzione che l’operazione sia conclusa con successo prima di abbandonare la pagina;

b) non sono stati effettuati gli aggiornamenti necessari ai secure code della carta di credito.

Nell’impossibilità di concludere l’operazione per problemi che esulano da un temporaneo malfunzionamento del sito, si consiglia di prendere contatti con la propria banca.

C'è una tassa di soggiorno nella struttura prenotata?

Lo statuto comunale del luogo di soggiorno indica se sia necessario pagare la tassa di soggiorno. Se tale costo aggiuntivo è presente, l’importo sarà segnalato all’apposita voce SERVIZI A PAGAMENTO, alla sezione MAGGIORI DETTAGLI per ogni struttura sul sito DH Villas. Si prega tuttavia di notare che la presenza e l’importo della tassa di soggiorno potrebbero subire delle modifiche dettate dai comuni senza alcun preavviso per l’agenzia, perciò spesso è presente la dicitura ‘da pagare direttamente al proprietario se dovuta’.

Che cos'è il deposito cauzionale ? Come deve essere pagato e quando viene restituito?

Il deposito cauzionale è una somma di denaro che il cliente deve versare all’arrivo al proprietario/responsabile della struttura, a tutela di eventuali danni arrecati all’immobile e alle sue componenti. La somma, da versare in contanti, è indicata all’apposita voce DEPOSITO CAUZIONALE (PAGAMENTO ALL’ARRIVO), nella sezione MAGGIORI DETTAGLI per ogni struttura sul sito DH Villas. Il deposito verrà restituito al cliente al momento della partenza dopo un controllo dello stato della proprietà e deduzione degli eventuali danni causati o eventuali spese supplementari non comprese nel prezzo della struttura. Per maggiori dettagli consultare la sezione AIUTO E INFORMAZIONI>TERMINI E CONDIZIONI>REGOLAMENTO>DEPOSITO CAUZIONALE: http://dhvillas.com/it/termini-condizioni/

INFORMAZIONI SULLA PROPRIETA’

C'è una connessione Internet?

La presenza di una connessione Internet è indicata alla voce DOTAZIONI per ogni struttura sul sito DH Villas. Qui troverete specificata anche la tipologia di connessione presente. Per verificare se tale servizio è incluso nel prezzo o costituisce un costo aggiuntivo, fare riferimento alla sezione MAGGIORI DETTAGLI alla voce SERVIZI INCLUSI NEL PREZZO. Per conoscere l’eventuale costo di tale servizio qualora non incluso, fare riferimento alla voce SERVIZI SU RICHIESTA A PAGAMENTO.

Possono aggiungersi altri ospiti durante il mio soggiorno?

Durante il soggiorno possono aggiungersi altri ospiti, purché non si ecceda la capienza della struttura, pubblicata sul sito DH Villas. In ogni caso, è sempre consigliabile segnalare tale variazione di ospiti durante il soggiorno.

Come posso lasciare una recensione?

Per fare una recensione del tuo soggiorno presso una nostra casa vacanze puoi scrivere il tuo commento nella sezione LASCIA IL TUO COMMENTO all’interno della struttura prenotata, oppure inviando una email all’indirizzo info@dhvillas.com con i tuoi feedback. Il nostro staff provvederà alla pubblicazione del commento all’interno della sezione della relativa struttura sul sito DH Villas.

Come vengono calcolate le distanze fornite nella descrizione della proprietà?

Le distanze fornite nella descrizione della proprietà sono indicative, generalmente fornite dagli stessi proprietari delle strutture. Per riferimenti più dettagliati, si prega di fare riferimento alla mappa presente nella sezione POSIZIONE di ogni struttura sul sito DH Villas.

Quando viene aperta la piscina?

Generalmente la piscina viene aperta da Maggio a Settembre. In ogni caso vi consigliamo di visionare la voce PISCINA> PERIODO DI APERTURA  per ogni struttura sul sito DH Villas. Per richieste particolari rivolgersi allo staff inviando una email all’indirizzo booking@dhvillas.com

Gli animali domestici sono ammessi? Vi è un supplemento da pagare?

Gli animali domestici se sono ammessi sono indicati all’apposita voce ANIMALI AMMESSI per ogni struttura sul sito DH Villas. Per verificare se vi siano dei costi aggiuntivi fare riferimento alla voce SERVIZI A PAGAMENTO, nella sezione MAGGIORI DETTAGLI.

Le lenzuola e la biancheria da bagno e cucina sono comprese nel prezzo?

Generalmente le lenzuola e la biancheria da bagno e cucina sono sempre incluse nel prezzo. In ogni caso fare riferimento all’apposita voce SERVIZI INCLUSI NEL PREZZO, alla sezione MAGGIORI DETTAGLI per ogni struttura sul sito DH Villas.

Quando avviene il cambio delle lenzuola?

Per soggiorni di più settimane consecutive, il cambio delle lenzuola avviene settimanalmente, in genere il sabato. Qualora il cliente abbia delle esigenze particolari, potrà farlo presente direttamente al proprietario/responsabile della struttura in loco.

Quali servizi posso aggiungere alla mia prenotazione?

Puoi trovare tutti i servizi da aggiungere alla tua prenotazione nell’apposita sezione ESPERIENZE TOP sul sito DH Villas: http://dhvillas.com/it/esperienze-top/

E' essenziale avere un'automobile?

Gran parte delle sistemazioni è ubicata in zone di campagna, non sempre servite da mezzi pubblici. Per gli spostamenti durante il soggiorno l’automobile è fortemente consigliata.

La pulizia finale è inclusa nel prezzo?

La pulizia settimanale della proprietà è inclusa nel prezzo settimanale, a meno che non venga diversamente indicato alla voce SERVIZI INCLUSI NEL PREZZO, alla sezione MAGGIORI DETTAGLI per ogni struttura sul sito DH Villas. Qualora tale dicitura non compaia tra i servizi inclusi, la pulizia finale costituisce un costo aggiuntivo da versare all’arrivo direttamente al proprietario. Per verificare la somma da versare fare riferimento alla sezione MAGGIORI DETTAGLI> SERVIZI A PAGAMENTO.

Vi sono delle pulizie infrasettimanali comprese nel prezzo?

Generalmente, per soggiorni di più settimane consecutive, viene fornita una piccola pulizia infrasettimanale di riassetto (zona bagno e cambio biancheria). Per coloro che desiderino pulizie più approfondite, consultare per la struttura di riferimento le tariffe pubblicate alla sezione MAGGIOR DETTAGLI>SERVIZI SU RICHIESTA A PAGAMENTO> PULIZIE EXTRA DURANTE IL SOGGIORNO. Tale servizio aggiuntivo può essere richiesto e concordato in loco con il proprietario/responsabile della struttura.

Chi si occupa della manutenzione del giardino e della piscina?

La manutenzione del giardino e della piscina è fornita dal proprietario o dal personale da questi incaricato. In genere tali operazioni avvengono in prima mattinata, per non disturbare la quiete degli ospiti. Tuttavia il cliente potrà concordare giorni e orari di svolgimento di tali operazioni al suo arrivo, secondo le proprie preferenze.

Sono presenti culla e seggiolone all'interno della proprietà?

La presenza di culla e seggiolone è indicata alla voce DOTAZIONI per ogni struttura sul sito DH Villas. Laddove presenti, si tratta generalmente di un solo pezzo per dotazione. Qualora la presenza non venga menzionata o si desideri richiedere informazioni sulle quantità presenti, è comunque possibile inviare una richiesta allo staff DH Villas all’indirizzo booking@dhvillas.com che provvederà a verificare la possibilità da parte del proprietario di procurare un lettino per bambini o un seggiolone.

ARRIVI/PARTENZE

Quando e come ricevo l'indirizzo della casa vacanza?

L’indirizzo della casa vacanza è fornito al momento di ricezione del saldo. Riceverai un’email con allegato un documento chiamato DIRECTIONS, atto a riepilogare i dati della prenotazione, le direzioni stradali e i contatti utili a cui fare riferimento per l’arrivo e durante il soggiorno.
Prima di questo momento, potrai verificare l’esatta posizione della struttura attraverso la sezione POSIZIONE per ogni struttura sul sito DH Villas. Clicca nell’icona per le immagini satellitari e ingrandisci usando lo zoom, avendo come riferimento il puntatore rosso.

Quando e come vengono fornite le chiavi?

Le chiavi vengono fornite all’arrivo presso la struttura dal proprietario o responsabile per l’accoglienza che vi darà tutte le informazioni necessarie.

Chi è la persona da contattare al vostro arrivo?

Al vostro arrivo dovrete contattare direttamente il proprietario/responsabile della struttura al numero indicato nel documento di viaggio.

Quali sono gli orari di check in e check out?

Gli orari per il check in sono dalle ore 16.00 alle ore 19.00, mentre il check out dovrà avvenire entro le ore 10.00. Per maggiori dettagli consultare la sezione AIUTO E INFORMAZIONI>TERMINI E CONDIZIONI>REGOLAMENTO> ORARIO DI ARRIVO E DI PARTENZA  http://dhvillas.com/it/termini-condizioni/

E' possibile arrivare eccezionalmente fuori dagli orari di arrivo consentiti da regolamento?

Per arrivi fuori dagli orari consentiti da regolamento vi preghiamo di inviare una email all’indirizzo booking@dhvillas.com prima dell’arrivo per verificarne la possibilità con il proprietario/responsabile della struttura. Per maggiori dettagli consultare la sezione AIUTO E INFORMAZIONI>TERMINI E CONDIZIONI>REGOLAMENTO>ORARIO DI ARRIVO E DI PARTENZA http://dhvillas.com/it/termini-condizioni/

Quali informazioni devo comunicare all'agenzia prima dell'arrivo presso la struttura?

I clienti prima del loro arrivo dovranno inviare per email tutti i dati delle persone che soggiorneranno nella proprietà  per la comunicazione delle presenze alle autorità competenti. Per maggiori dettagli consultare la sezione AIUTO E INFORMAZIONI>TERMINI E CONDIZIONI > REGOLAMENTO>NUMERO DEGLI OSPITI E LORO IDENTIFICAZIONE: http://dhvillas.com/it/termini-condizioni/