FAQ

Zur Buchung einer Einrichtungen befolgen Sie das Verfahren im Abschnitt HILFE UND INFORMATIONEN >WIE BUCHEN : http://dhvillas.com/de/wie-buchen/

Zu den für die Buchung erforderlichen Unterlagen zählen das Buchungsformular, das ordnungsgemäß ausgefüllt und unterzeichnet werden muss, die Kopie eines gültigen Personalausweises/Reisepasses der buchenden Person und der Zahlungsbeleg.

Die Zahlungsmethoden sind Banküberweisung und Kreditkarte. Für weitere Informationen besuchen Sie den Abschnitt HILFE UND INFORMATIONEN> WIE BUCHEN: http://dhvillas.com/de/wie-buchen/

Die Regelung und die Verkaufsbedingungen sind einsehbar im Abschnitt  HILFE UND INFORMATIONEN >GESCHÄFTSBEDINGUNGEN>ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN:
http://dhvillas.com/de/geschaeftsbedingungen/

Es ist möglich, eine Buchung per E-Mail/Fax an die Agentur unter Angabe der Begründung zu stornieren. Sämtliche Einzelheiten hinsichtlich der Strafen sind im Abschnitt HILFE UND INFORMATIONEN >GESCHÄFTSBEDINGUNGEN>ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN: http://dhvillas.com/de/geschaeftsbedingungen/

Sie können DH VILLAS auffordern, eine Stornoversicherung abzuschließen. Die Kosten betragen 2,3% des Gesamtmietpreises. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt HILFE UND INFORMATIONEN>GESCHÄFTSBEDINGUNGEN>BEDINGUNGEN VERSICHERUNG RÜCKTRITT.

Alle Buchungsdetails können direkt in der vom System erhaltenen E-Mail eingesehen werden.

Sie können eine Option zum Ausfüllen einer Anfrage für die Struktur auf der Website von DH Villas anfordern oder eine E-Mail direkt an unsere Buchungsabteilung unter info@dhvillas.com senden.

Die Optionen haben eine Laufzeit von 72, 48 oder 24 Stunden, je nach Zeitraum, in dem die Anfrage gestellt wird. Das Verfallsdatum ist in den Details der Option angegeben. Nach Ablauf dieser Frist steht die Einrichtung erneut anderen Kunden zur Verfügung und kann online gebucht werden.

Es besteht die Möglichkeit, die Anzahl der Gäste vor der Abreise abzuändern, natürlich innerhalb der maximalen Personenanzahl, die für die jeweilige, auf der Website von DH Villas veröffentlichte Einrichtung vorgesehen ist. Diese Änderung muss der Agentur frühzeitig mitgeteilt werden.

Alle im Preis inbegriffenen Dienstleistungen sind unter dem Menüpunkt INKLUSIVLEISTUNGEN, im Abschnitt MEHR DETAILS der einzelnen Einrichtungen auf der Website von DH Villas angeführt.

Zur Bestätigung Ihrer Buchung müssen Sie eine Anzahlung in Höhe von 25 % des Gesamtpreises + 85 € Verwaltungskosten innerhalb von zwei Arbeitstagen nach der Buchung leisten.

Der Restbetrag muss innerhalb von 45 Tagen vor Beginn des Mietverhältnisses/Aufenthaltes bezahlt werden. Bei Buchungen, die weniger als 45 Tage vor Anreise vorgenommen werden, fordern wir den Gesamtbetrag mit einer einzigen Zahlung innerhalb von zwei Arbeitstagen nach der Buchung.

Bei Banküberweisungen variieren die entsprechenden Kosten je nach den von Ihrer Bank vorgegebenen Bedingungen. Bei Zahlung mit Kreditkarte belaufen sich die Transaktionsgebühren sind inklusive. Bitte beachten Sie, dass Nebenkosten oder Bankgebühren DH Villas nicht angerechnet werden können.

Wenn die Transaktion mit Kreditkarte nicht erfolgreich abgeschlossen wird, liegt es häufig daran, dass:
a) der Benutzer die der Zahlung entsprechende Seite zu früh verlassen hat, ohne das korrekte Hochladen durch das System abzuwarten, daher muss darauf geachtet werden, dass der Vorgang vor dem Schließen der Seite erfolgreich abgeschlossen wurde;

b) die für die Sicherheitscodes der Kreditkarte erforderlichen Aktualisierungen nicht durchgeführt wurden.

Bei nicht möglichem Abschluss des Vorgangs aufgrund von Problemen, die auf eine vorübergehende Funktionsstörung der Website zurückzuführen sind, sollten Sie sich direkt an Ihre Bank wenden.

In der Gemeindesatzung des Urlaubsortes ist genau definiert, ob eine Kurtaxe zu zahlen ist. Sind diese Zusatzkosten gefordert, wird dieser Betrag unter dem entsprechenden Menüpunkt DIENSTLEISTUNGEN GEGEN BEZAHLUNG , im Abschnitt MEHR DETAILS einer jeden Einrichtung auf der Website von DH Villas angezeigt.Beachten Sie jedoch, dass das Bestehen und die Höhe der Kurtaxe von den einzelnen Gemeinden ohne Vorankündigung an die Agentur abgeändert werden können, daher finden Sie häufig die Anzeige „Sofern gefordert, vor Ort an den Eigentümer zu zahlen.“

Die Kaution ist ein Geldbetrag, der vom Gast bei seiner Ankunft direkt an den Eigentümer/Verwalter der Einrichtung als Garantie für eventuelle Schäden an der Immobilie und ihren Einrichtungsgegenständen gezahlt werden muss. Der bar zu zahlende Betrag ist unter dem entsprechenden Menüpunkt KAUTION (ZAHLUNG BEI ANKUNFT), im Abschnitt PREISE einer jeden Einrichtung auf der Website von DH Villas angezeigt. Die Kaution wird dem Gast am Abreisetag nach einer Überprüfung des Zustandes der Immobilie und nach vorherigem Abzug für eventuell verursachte Schäden und der Zusatzkosten, die im Preis der Einrichtung nicht enthalten sind, rückerstattet. Für weitere Details konsultieren Sie den Abschnitt HILFE UND INFORMATIONEN> GESCÄFTSBEDINGUNGEN>REGELN> KAUTION: http://dhvillas.com/de/geschaeftsbedingungen/

Das Bestehen einer Internet-Verbindung ist unter dem Menüpunkt VERFÜGUBARE AUSSTATTUNG einer jeden Einrichtung auf der Website von DH Villas angezeigt. Hier finden Sie zudem die Art der bestehenden Verbindung. Um zu überprüfen, ob diese Dienstleistung im Preis enthalten ist oder einen Zuschlag erfordert, konsultieren Sie den Abschnitt INKLUSIVLEISTUNGEN. Um die möglichen Kosten für diese Dienstleistung zu erfahren, sofern diese nicht im Preis inbegriffen ist, konsultieren Sie den Menüpunkt DIENSTLEISTUNGEN AUF ANFRAGE GEGEN BEZAHLUNG, im Abschnitt MEHR DETAILS.

Während des Aufenthaltes können Gäste hinzugefügt werden, wobei die zugelassene Höchstanzahl, die von der auf der Website von DH Villas veröffentlichten Einrichtung vorgegebenen ist, nicht überschritten werden darf. In jedem Fall sollte eine Änderung der Gäste während Ihres Aufenthalts immer mitgeteilt werden.

Um eine Bewertung Ihres Aufenthaltes in einem unserer Ferienhäuser zu hinterlassen, Sie können Ihren Kommentar in der reservierten Struktur im Abschnitt SCHREIBEN SIE IHRE BEWERTUNG oder an unsere E-Mail-Adresse info@dhvillas.com. Unser Team wird Ihren Kommentar auf der Website von DH Villas der entsprechenden Einrichtung veröffentlichten.

Die Entfernungen, die in der Beschreibung der Immobilie angeführt sind, werden in der Regel von den Eigentümern der Einrichtungen selbst zur Verfügung gestellt. Für nähere Angaben nehmen Sie bitte Bezug auf den Lageplan, der auf der Website von DH Villas im Abschnitt LAGE einer jeden Einrichtung angezeigt ist.

Normalerweise ist der Pool von Mai bis September geöffnet. Allerdings empfehlen wir Ihnen, den Menüpunkt POOL>ÖFFNUNGSZEITEN im einer jeden Einrichtung auf der Website von DH Villas zu konsultieren. Für spezielle Anfragen schreiben Sie dem Team bitte eine E-Mail an: info@dhvillas.com

Wenn Haustiere erlaubt sind, istdies in dem entsprechenden Menüpunkt HAUSTIERE ERLAUBT einer jeden Einrichtung auf der Website von DH Villas angezeigt. Um eventuelle Zusatzkosten zu erfahren, konsultieren Sie unter dem Menüpunkt DIENSTLEISTUNGEN GEGEN BEZAHLUNG den Abschnitt MEHR DETAILS.

Im Allgemeinen sind Bett, Bad und Küchenwäsche immer im Preis inbegriffen. In jedem Fall sollte unter dem entsprechenden Menüpunkt INKLUSIVLEISTUNGEN der Abschnitt MEHR DETAILS einer jeden Einrichtung auf der Website von DH Villas konsultiert werden.

Bei einem Aufenthalt von mehreren Wochen wird die Bettwäsche wöchentlich gewechselt, in der Regel am Samstag. Besondere Wünsche kann der Gast dem Eigentümer/Verwalter der Einrichtung direkt vor Ort mitteilen.

Sie finden alle Dienstleistungen, die Sie Ihrer Buchung hinzufügen können, im entsprechenden Abschnitt TOP ERLEBNISSE auf der Website von DH Villas: http://dhvillas.com/de/top-erlebnisse/

Die meisten Unterkünfte liegen auf dem Land und werden nicht immer von öffentlichen Verkehrsmitteln bedient. Zum Fortbewegen während Ihres Aufenthalts empfehlen wir auf jeden Fall ein Auto.

Die wöchentliche Reinigung der Immobilie ist im Wochenpreis enthalten, sofern nicht anders unter dem Menüpunkt INKLUSIVLEISTUNGEN, im Abschnitt MEHR DETAILS einer jeden Einrichtung auf der Website von Dream Holidays angegeben. Ist diese Angabe nicht unter den Inklusivleistungen angeführt, muss der Zuschlag für die Endreinigung bei Ankunft direkt an den Eigentümer entrichtet werden. Um den zu leistenden Betrag zu erfahren, konsultieren Sie den Abschnitt MEHR DETAILS>DIENSTLEISTUNGEN GEGEN BEZAHLUNG.

Im Allgemeinen ist bei Aufenthalten von mehreren Wochen wöchentlich eine kurze Reinigung vorgesehen (Badezimmer und Wäschewechsel). Sofern Sie eine gründlichere Reinigung wünschen, konsultieren Sie die für die jeweilige Einrichtung veröffentlichten Preise im Abschnitt MEHR DETAILS> DIENSTLEISTUNGEN AUF ANFRAGE GEGEN BEZAHLUNG > EXTRA REINIGUNG WÄHREND DES AUFENTHALTES. Diese zusätzliche Dienstleistung kann vor Ort beim Eigentümer/Verwalter angefordert und mit ihm vereinbart werden.

Die Pflege und Wartung des Garten- und Poolbereichs wird vom Eigentümer oder dem von ihm beauftragten Personal zur Verfügung gestellt. In der Regel werden diese Vorgänge am Vormittag ausgeführt, um die Ruhe der Gäste nicht zu stören. Der Gast kann bei seiner Ankunft die Tage und Uhrzeiten für die Ausführung dieser Tätigkeiten je nach Wunsch vereinbaren.

Die eventuelle Bereitstellung von Kinderbett und Hochstuhl ist unter dem Menüpunkt VERFÜGBARE AUSSTATTUNG, im einer jeden Einrichtung auf der Website von DH Villas angezeigt. Sofern vorgesehen, wird in der Regel nur ein Stück pro Ausstattung zur Verfügung gestellt. Ist die Leistung nicht erwähnt, oder wenn Sie nähere Informationen über die vorhandene Anzahl einholen möchten, können Sie eine Anfrage an das Team von DH Villas an info@dhvillas.com senden, das für Sie überprüfen wird, ob der Eigentümer die Möglichkeit hat, ein Kinderbett oder einen Hochstuhl zur Verfügung zu stellen.

Die Adresse des Ferienhauses wird Ihnen nach Eingang des Restbetrags übermittelt. Sie erhalten eine E-Mail mit einem angehängten Dokument namens DIRECTIONS, das alle Buchungsinformationen, die Adresse und nützlichen Kontakte, an die Sie sich bei Ihrer Ankunft und während Ihres Aufenthaltes wenden können, zusammenfasst.
Doch schon vorher haben Sie die Möglichkeit, die genaue Lage jeder Einrichtung auf der Website von DH Villas über den Abschnitt LAGE zu überprüfen. Klicken Sie auf die Symbol für Satellitenbilder und vergrößern Sie den vom roten Zeiger gekennzeichneten Ort mithilfe der Zoom-Taste.

Der Eigentümer oder Verwalter übergibt Ihnen die Schlüssel bei Ihrer Ankunft in der Einrichtung und liefert Ihnen alle erforderlichen Informationen.

Bei Ihrer Ankunft müssen Sie sich direkt mit dem Eigentümer/Verwalter der Einrichtung unter der in den Reiseunterlagen angeführten Rufnummer in Verbindung setzen.

Der Check-in ist zwischen 16:00 und 19:00 Uhr vorgesehen, während der Check-out bis spätestens 10:00 Uhr erfolgen muss. Für weitere Details konsultieren Sie den Abschnitt HILFE UND INFORMATIONEN>GESCHÄFTSBEDINGUNGEN>REGELN>AN-UND ABREISE: http://dhvillas.com/de/geschaeftsbedingungen/

Bei Anreisen außerhalb der von der Regelung vorgegebenen Zeiten bitten wir Sie, der Agentur vor Ihrer Ankunft eine E-Mail zu senden, um die Verfügbarkeit des Eigentümers/Verwalters der Einrichtung zu überprüfen. Für weitere Details konsultieren Sie den Abschnitt >HILFE UND INFORMATIONEN>GESCHÄFTSBEDINGUNGEN > REGELN> AN- UND ABREISE: http://dhvillas.com/de/geschaeftsbedingungen/

Vor ihrer Anreise müssen die Gäste die Daten aller Personen, die in der Immobilie anwesend sind, im Formular für die gäste anmeldung eingeben, das im persönlichen Bereich auf der Website angeführt ist und für die Mitteilung an die zuständige Behörde ordnungsgemäß ausgefüllt werden muss. Für weitere Details konsultieren Sie den Abschnitt HILFE UND INFORMATIONEN>GESCHÄFTSBEDINGUNGEN > REGELN>ANZAHL DER PERSONEN UND IHRE IDENTIFIZIERUNG: http://dhvillas.com/de/geschaeftsbedingungen/